蚂蚁数科通过信通院客服智能体评估

近日，蚂蚁数科在中国信通院组织的客服智能体评估中获得4+级认证，成为业内首家通过该项评估并获得当前最高评级的企业。

蚂蚁数科客服智能体是一款面向企业级的客户服务中枢系统，覆盖“服务前-中-后”全场景。它深度参与客服岗前培训、用户咨询内容总结、答案推送、工单创建、智能质检、效能监控等全流程，实现客服系统全面升级。

基于语义理解、情感分析、逻辑推理、知识增强、多模态交互等领先技术能力，蚂蚁数科客服智能体能更快更好地理解用户需求、描绘用户画像、检索及生成答案，大幅提高在线客服的工作效率，提升用户体验。

目前，蚂蚁数科客服智能体已经服务多家大型企业的智能化升级，覆盖银行、保险、证券、物流等行业。

此次评估，旨在综合评估客服智能体的技术能力和应用效能。中国信通院依据《智能体技术要求与评估方法 第10部分：客服智能体》，结合了技术方产品能力和应用方关注重点，围绕基础技术、场景能力和服务成熟度三个方面开展，共21个能力项，其中基本能力要求为66项，高阶能力要求为68项。