浪潮云多个案例入选中国信通院2024年AI云典型案例
近日，由全球数字经济大会组委会主办、中国信息通信研究院和中国通信企业协会承办的“云·AI·计算国际合作论坛”成功举办，2024年AI云典型案例结果正式公布。由浪潮云打造的“浪潮海若安全大模型”入选AI Cloud Security 典型案例、“面向政企数据流通的海若增强区块链开源项目”入选AI Cloud Open Source典型案例，浪潮云联合济南市“12345”市民服务热线运行中心提报的“济南市12345市民服务热线大模型”入选AI Cloud政务大模型典型案例。
以产品技术铺就创新发展之路
浪潮海若安全大模型作为浪潮云安全业务核心产品之一，以海若大模型为基座，结合全国120个云中心的安全事件处置报告数据和近50万条安全知识数据进行模型训练与微调，构建“辅助运营”和“自动运营”两大能力，具备安全知识问答、自动分析研判、漏洞分析、报告生成、研判剧本推荐、安全运营机器人、告警事件通知等功能。依托海若安全大模型的自然语言理解、分析研判以及规划调度等能力，以安全运营中心的运营数据和运营监测分析服务为支撑，海若安全大模型能够实现对告警、漏洞的智能研判以及对恶意代码的检测分析，显著提高了高级别告警的检出率，极大提升运营人员工作效率，安全风险研判效率提升70%以上，研判准确率高达92.5%左右。
作为浪潮云海若区块链的社区版本，浪潮云海若增强区块链开源项目面向政企数据流通领域，提供了一种创新的解决方案，在浪潮云自主底链能力基础上，将区块链能力抽象和封装成通用组件，为政企用户屏蔽底层区块链的差异和复杂度，支持“一次对接，多链适配”，让其可轻松地对接到其他架构的区块链底链，而不受区块链设施和协议复杂性的影响，能够更专注于实际业务场景的需求，更快实现业务的快速落地。
以数智力量提升政务服务质效。作为政府与群众的沟通桥梁，近年来12345热线在服务民生、优化营商环境及缓解社会矛盾等方面的作用日益凸显，12345热线受理量不断攀升。然而，由于人工座席（窗口）数量有限，群众诉求无法得到及时满足，此外在热线工单流转中也存在“转得慢”“转不动”等问题，严重影响热线服务质效。为解决12345热线运营中存在的问题，浪潮云助力济南市“12345”市民服务热线运行中心积极探索以大模型技术赋能热线应用实践，依托海若政务大模型，打造“济南市12345市民服务热线大模型”，提供智能客服、智能坐席、疑难工单处置助手、智能报告生成等场景功能，获得了较为成功的探索实践效果和突破。
在提升热线服务效率和质量方面，“济南市12345市民服务热线大模型”面向坐席（窗口）提供对话工单数据概要提炼、知识库推荐助手、优秀案例推荐、一键填单助手、工单回复助手、疑难工单辅助办理、智能审核工单等智能化辅助功能；面向公众提供智能语音机器人、智能问询机器人等功能丰富的热线服务渠道，针对公众提出的咨询类、建议类、求助类问题给予直接回复，提供政策方针解读和事项办理问询等服务，经实践效果评估，工单直办率、工单流转效率均有大幅提升；面向运营管理人员提供的智能报告机器人，原来需要2-10天的周/月/专题报告，现在仅需3分钟即可生成维度、逻辑基本符合要求的数据分析初稿。
在城市事件处置能力提升方面，12345热线在受理公众诉求后，“济南市12345市民服务热线大模型”能够提供多策略及优秀案例推荐生成处置回复内容，帮助部门快速处置回复。在深度洞察城市热点趋势方面，通过应用海若大模型的NL2SQL原子能力和先进的数据分析技术，基于济南市12345热线工单数据深度挖掘民意，从历史热线工单数据中总结规律，深入理解和把握城市热点、社会问题焦点等，预测公众诉求和政策反应趋势，实现“一图观民心、一图治天下”。
AI云作为一种新兴云服务模式，是人工智能与云计算深度融合的产物。本次入选典型案例名单，是对海若大模型专业技术能力的充分认可。作为行业大模型，海若大模型正在深入各行各业，充分激发数据流通活力，以场景驱动，积极为用户提供大模型和智能化云解决方案，打通行业落地的“最后一公里”。
