中国移动研究院魏晨光：运营商赋能服务业的机会

当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，也为电信运营商提升数智化服务供给能力提供了新机遇。

中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光认为，数智技术助力生产性服务业，如金融、物流等行业实现流程优化与成本重构，推动其向高端化、智能化转型，并进一步拓展服务产业的边界。在生活性服务业中，例如零售、旅游、医疗等领域，数智技术推动服务向个性化、精准化和场景化方向发展，促进新服务模式与业态的涌现。

在此过程中，作为网络强国、数字中国建设的主力军，电信运营商在服务贸易日益繁荣的背景下，承担起更加多元和重要的角色。通过构建高速、稳定、覆盖广泛的数字基础设施，运营商为服务业的高效流通提供了网络保障。同时，依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术，运营商能够深入挖掘服务业企业的需求，提供更加智能化、场景化、差异化的数智化服务解决方案。

以中国移动为例。中国移动将5G-A技术与自动驾驶技术相结合，在生产场景中，支持智慧港口的建设；在生活场景中，助力实现无人驾驶汽车如自动驾驶出租车、公交车的应用。据悉，在天津，天津移动联合中国移动上海产业研究院、天津港集团，采用“一张5G行业专网+一张北斗高精度定位网+一张车路协同网络+一个核心平台+N大应用场景”的建设模式，在天津港实现集智能设备、智能操作、智能决策、智能管理于一体的全自动化智慧港口解决方案。在重庆，重庆移动、轻舟智航、希迪智驾、腾讯等合作伙伴共同打造的无人驾驶小巴车队，在两江协同创新区启动载客试运营，这也是全国首个针对山地城市交通场景推出的5G无人驾驶小巴车队。这些都是信息技术与生产、生活服务领域融合所催生的新型服务形态，也是电信运营商开拓数智化服务供给的新方向与新机会。

与此同时，数智技术驱动企业服务与运营模式持续升级，推动企业向以客户需求为核心、覆盖全价值流程的“大服务”演进。魏晨光表示，客户需求被融入研发、生产、营销与服务等各个环节，从而实现整体价值链的提升。对内，助力跨部门高效协同；对外，聚合生态服务资源，为企业开拓新的增长空间。

总体来看，运营商使能数智技术助力传统服务业升级变革主要体现在三个方面。一是服务业引入数智技术后，生产方式发生变革，生产效率和管理效能显著提升；二是通过服务人员、服务场域、交互方式的智能化升级，提升服务消费体验，5G新通话就是典型代表，在通话中叠加AI算法和算力实现传统音视频通话服务的升级，为客户带来稳定高清、可视交互、智能高效的全新通话体验。与此同时，5G新通话也引入人工智能实现实时翻译、文本转换等功能，满足特殊人群的通信需求，拓展服务包容性；三是以客户需求为中心，聚合服务生态资源与能力，创新和延伸服务价值链，为企业创造新的增长空间。

数智技术在广泛应用中亦带来诸多挑战。在显著改善生产与生活效率的同时，也带来了数据安全、网络隐私保护以及数字鸿沟进一步扩大等风险，老年群体和特殊人群面临的适应问题尤为突出。

魏晨光指出，随着新技术不断发展，有必要加强相应风险管控，建立与之相适应的新型治理体系。中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，致力于推动技术向善，更好地服务于社会。

来源：通信产业网